龍年正月初四，人們還沉浸在過(guò)年的熱鬧中，忙著走親訪(fǎng)友。然而家在東至縣大渡口鎮(zhèn)的大學(xué)生殷雁早晨6點(diǎn)就起了床，這時(shí)天還沒(méi)亮。她抓了兩把炒米嚼了嚼，就出發(fā)了，趕輪渡過(guò)長(zhǎng)江，到對(duì)岸的安慶市區(qū)，再追公交車(chē)趕往安慶火車(chē)站。這時(shí)，天才微微亮起來(lái)。

火車(chē)站里已經(jīng)是人頭攢動(dòng)了，開(kāi)始迎來(lái)正月里的第一次客流高峰。人潮里，和殷雁這樣的大學(xué)生還有16個(gè)，他們身穿黃馬褂，頭戴小黃帽，穿梭在車(chē)站的各個(gè)角落，緊張而有序地指導(dǎo)著人群排隊(duì)、檢票、進(jìn)站、出站。這群“黃馬褂”是“2012年安慶火車(chē)站青年志愿者與春運(yùn)同行”活動(dòng)的首批志愿者，他們來(lái)自安徽省各個(gè)高校。在正式上崗之前，17名志愿者在專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)下，進(jìn)行了導(dǎo)乘導(dǎo)購(gòu)、車(chē)次問(wèn)詢(xún)以及應(yīng)對(duì)旅客突發(fā)情況等方面的培訓(xùn)。

要說(shuō)愛(ài)你不容易

殷雁是安慶師范學(xué)院2010級(jí)地理科學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，她是17名志愿者中第一個(gè)報(bào)名的人。

因?yàn)榧译x安慶市很遠(yuǎn)，她每天必須很早就動(dòng)身，這時(shí)天正冷得很。父親心疼女兒，執(zhí)意和女兒一起起來(lái)，然后送女兒去趕輪渡。這一切，父女倆在春節(jié)期間都堅(jiān)持下來(lái)的。同行的志愿者說(shuō)，從沒(méi)看見(jiàn)殷雁遲到過(guò)。

殷雁告訴記者，第一天來(lái)上班的時(shí)候，火車(chē)站里的場(chǎng)景嚇到了她：售票廳，無(wú)數(shù)的購(gòu)票者排起了一條又一條長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍；候車(chē)廳，乘客提著大包小包等待檢票上車(chē)，也是長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍；就連火車(chē)站前的停車(chē)場(chǎng)，不斷涌入的車(chē)輛也排起了隊(duì)。初來(lái)的殷雁感覺(jué)到了不一樣的壓力。

八點(diǎn)半，殷雁準(zhǔn)時(shí)地站到了自己崗位上。

“小姑娘，今天可以買(mǎi)到多少號(hào)的票呀?”一位老大爺詢(xún)問(wèn)殷雁。

“你好，請(qǐng)問(wèn)學(xué)生票可以買(mǎi)到多少號(hào)呢?”一位男學(xué)生探頭問(wèn)她。

“我的票和身份證丟了，現(xiàn)在可以換一張?jiān)啻蔚钠眴?？我明天要回學(xué)校報(bào)名?！币晃辉诤Ｄ蠋煼洞髮W(xué)上學(xué)的男生焦急地向她詢(xún)問(wèn)。

“請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在可以買(mǎi)到15號(hào)的票嗎？”

“現(xiàn)在可能還不行，不過(guò)，你可以打95105105電話(huà)訂票或者是網(wǎng)上訂票。”

……

人群越來(lái)越擁擠，殷雁也越發(fā)地忙碌了。雖然是上崗的第一天，但是這些常見(jiàn)的問(wèn)題，她已經(jīng)可以輕車(chē)熟路地幫著解決了。

堅(jiān)守，為每一個(gè)趕路的人

雖然在火車(chē)站這段服務(wù)過(guò)去有些日子了，但是談起時(shí)，殷雁還是很激動(dòng)。

她告訴記者這樣一件讓她感動(dòng)的事。2月4號(hào)那天，一位老大爺見(jiàn)她身穿“黃馬褂”，便興沖沖地跑過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，“這是我的身份證，上網(wǎng)啊電話(huà)啊這些方式我都不會(huì)，小姑娘你可以幫忙給我訂一張去上海的票嗎？”老大爺沒(méi)有任何猶豫，穩(wěn)穩(wěn)地把身份證遞給了她?！盎疖?chē)站魚(yú)龍混雜，每個(gè)人都在小心地走著，更不會(huì)說(shuō)把身份證這么重要的個(gè)人物品交給一個(gè)陌生人，但是它卻毫不猶豫地相信我。接過(guò)身份證的那一刻，我真的很感動(dòng)，感覺(jué)所做的一切都值?！闭f(shuō)完這些，殷雁的眼眶已經(jīng)泛了紅。

贏(yíng)得旅客的信任讓辛苦的志愿者們倍感欣慰，但在殷雁的記憶里，也有受委屈的故事。一次，一位旅客在車(chē)站不小心丟了錢(qián)包，錢(qián)包里除有少量的現(xiàn)金外，還有剛剛買(mǎi)到的車(chē)票。旅客急匆匆地跑來(lái)找殷雁幫忙。眼見(jiàn)火車(chē)即將發(fā)車(chē)，檢票也正在進(jìn)行，重新排隊(duì)肯定是來(lái)不及了。情急之下，殷雁帶著這位旅客跑到了隊(duì)伍的最前面。身后正在排隊(duì)的阿姨很不高興地說(shuō)：“你穿著志愿者的衣服，卻幫著你親戚插隊(duì)?！?/p>

“阿姨，這位旅客剛剛買(mǎi)到的車(chē)票弄丟了，他的班次已經(jīng)在檢票馬上就要發(fā)車(chē)了，所以我才幫忙在窗口給詢(xún)問(wèn)一下的。我是一名志愿者，我是為大家服務(wù)的。”殷雁有點(diǎn)委屈地說(shuō)道。盡管殷雁對(duì)此做了很多解釋?zhuān)俏话⒁倘耘f懷疑。

這樣的委屈事，和她同為志愿者的王碧藝同學(xué)也經(jīng)歷過(guò)。王碧藝，同樣來(lái)自安慶師范學(xué)院，這是她第二次參加志愿者活動(dòng)了。有一次，她遇到一對(duì)年老的夫婦，老奶奶身體不好，老爺爺抱著孫女，排起隊(duì)來(lái)很吃力。見(jiàn)此情景，她立刻扶老兩口去休息，自己去為他們排隊(duì)，這時(shí)，旁邊的隊(duì)友提醒她，“皮”要扒掉才可以排隊(duì)，否則容易遭人誤會(huì)。她笑著說(shuō)，“在志愿者服務(wù)上，我現(xiàn)在都有了避免誤會(huì)的經(jīng)驗(yàn)了”。

“我們的身份很特殊，容易被人誤解。但多注意一下，一些誤解還是可以避免的?；疖?chē)站里滿(mǎn)是等著回家過(guò)年的人，堅(jiān)守一下，為了每一個(gè)趕路的人，真的很有滿(mǎn)足感。”王碧藝說(shuō)。

收獲充實(shí)，收獲友誼

殷雁和王碧藝現(xiàn)在已經(jīng)回到安慶師范學(xué)院，開(kāi)始了正常的校園生活。但那個(gè)支援者團(tuán)隊(duì)給她們帶來(lái)的溫暖，每當(dāng)想起，她們的心底仍會(huì)涌起別樣的感動(dòng)。

志愿者在報(bào)名的時(shí)候都有自己的編號(hào)，短短的十五天，他們已經(jīng)習(xí)慣了以編號(hào)互稱(chēng)。008，一個(gè)來(lái)自銅陵學(xué)院的女生，家就住在安慶，每次回家都不忘給大家?guī)?lái)熱騰騰的餃子。餃子是她和奶奶一起包的，因?yàn)槟棠桃残奶勰切┲形绮荒芑丶页燥埖闹驹刚?。餃子被?yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹著，即使顛簸幾路公交，可每次打開(kāi)，還是熱騰騰的。“天氣雖然寒冷，但這些餃子很暖人心?！闭f(shuō)起這件事，殷雁的眼睛微微濕潤(rùn)起來(lái)。

從“帶餃子”這件事之后，隊(duì)友們都會(huì)自發(fā)地帶來(lái)一些水果、小糕點(diǎn)，為中午因執(zhí)勤不能回家的隊(duì)友加餐。小團(tuán)隊(duì)，慢慢地變成了一個(gè)大家庭。

說(shuō)起團(tuán)隊(duì)，有一件事至今都讓殷雁感到遺憾。正月初八是隊(duì)友006毛永康開(kāi)學(xué)的日子，直到初七的下午，他還一直在車(chē)站忙碌著，幫乘客提東西，給他們解答疑問(wèn)……大家喜歡稱(chēng)他“毛哥”。初八那天早上，毛哥默默地離開(kāi)了熟悉的崗位，沒(méi)跟大家告別。大家都哭了，他們已經(jīng)做好了聚會(huì)告別的準(zhǔn)備。為了不留有遺憾，身為班長(zhǎng)的老戰(zhàn)士王碧藝提出約定，明年再來(lái)火車(chē)站相聚。對(duì)此，隊(duì)友們一致表示贊成。

“今年的團(tuán)隊(duì)很成功，我們每天都會(huì)開(kāi)個(gè)小會(huì)分配任務(wù)，分工明確，輪班有序，紀(jì)律嚴(yán)明。在半個(gè)月的時(shí)間里，每名‘戰(zhàn)士’每天上午八點(diǎn)半都能準(zhǔn)點(diǎn)到崗，這讓我很欣慰，我們能擰成一股繩為春運(yùn)盡心盡力?！卑矐c火車(chē)站的陳海波書(shū)記說(shuō)。

“共贏(yíng)才是真正的贏(yíng)，如果沒(méi)有每一位‘戰(zhàn)士’的堅(jiān)持，就沒(méi)有志愿者服務(wù)隊(duì)最大的合力。十五天的時(shí)間，我們收獲很多，也成熟了很多。我們不僅收獲了友誼，而且還學(xué)會(huì)了如何在堅(jiān)持中反思并及時(shí)調(diào)整心態(tài)。以前我是個(gè)只做自己事情的人，但是現(xiàn)在我會(huì)以最熱情的姿態(tài)迎接一切的人和事。”殷雁如是說(shuō)。（湯玉杰 張孫明爍 陳東）