從2008年3月至今，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳從默默無(wú)聞到嶄露頭角。大廳的每一位工作人員都用自己的真誠(chéng)、執(zhí)著、愛(ài)心，去書(shū)寫(xiě)每一節(jié)深受同學(xué)們歡迎的篇章，去開(kāi)拓每一片屬于自己的風(fēng)景，為安慶師范學(xué)院增添了一抹亮色。

用真誠(chéng)澆灌服務(wù)之花

倘若希望在金色的秋天收獲果實(shí)，那么在稍許寒意的早春，就該卷起褲腿，去不懈地拓荒、播種、耕耘，直到收獲的那一天。相對(duì)于其他一些學(xué)生組織來(lái)說(shuō)，成立于2008年3月的學(xué)生“四成”服務(wù)大廳似乎太年輕，太稚嫩了一些。為了擁有自己的收獲季節(jié)，第一屆大廳成員來(lái)自于學(xué)校10多個(gè)院系的23名同學(xué)，“白手起家”，共同奮進(jìn)，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴去填充這個(gè)組織以往的一切空白，用真誠(chéng)盈滿(mǎn)迤邐前行的腳步，齊心協(xié)力共繪大廳美好藍(lán)圖！

大廳副主任張曉波回憶起大廳建立初的情景時(shí)說(shuō)：“成立之初，大家都做好了處理繁雜工作的準(zhǔn)備。我們不怕辛苦，不怕麻煩?？墒菦](méi)有想到的是，我們的第一個(gè)難題不是工作的繁雜，恰恰相反，而是門(mén)可羅雀的尷尬。同學(xué)們對(duì)這樣一個(gè)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)的新生事物，還缺乏了解和信任?！?/p>

為了擴(kuò)大大廳的影響，豐富大廳的活動(dòng)，優(yōu)化大廳的服務(wù)，學(xué)生處老師及時(shí)組織大廳，進(jìn)行了系統(tǒng)的思考，摸索了學(xué)生的需求。練好內(nèi)功，提高大廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是第一步。在學(xué)生處負(fù)責(zé)老師的指導(dǎo)下，大廳成立了主任團(tuán)、秘書(shū)處、學(xué)業(yè)教務(wù)部，團(tuán)務(wù)服務(wù)部，資助服務(wù)部，事務(wù)服務(wù)部、職業(yè)規(guī)劃就業(yè)部幾個(gè)小組，分別對(duì)應(yīng)學(xué)校教務(wù)處、學(xué)生處、團(tuán)委、資助服務(wù)中心、后勤管理處、招生就業(yè)處、繼續(xù)教育學(xué)院、校醫(yī)院、圖書(shū)館等與學(xué)生聯(lián)系最為緊密的學(xué)校職能部門(mén)。明確了工作定位后，大家按照自己所承擔(dān)的任務(wù)，紛紛利用課余時(shí)間到相關(guān)職能部門(mén)和老師那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，求教問(wèn)題，聯(lián)系業(yè)務(wù)，并形成每周例會(huì)制度，將一些共同的問(wèn)題放在一起交流、討論，還把一些業(yè)務(wù)流程制作成標(biāo)牌，掛在大廳。大廳成立初期，學(xué)生處、教務(wù)處、招生就業(yè)處、繼續(xù)教育學(xué)院、團(tuán)委等部門(mén)的老師還直接到大廳開(kāi)展了多次培訓(xùn)，介紹工作方法，講授服務(wù)禮儀，與大廳工作人員一起出點(diǎn)子，商討活動(dòng)策劃。

良好的制度建設(shè)是服務(wù)規(guī)范化的一個(gè)重要前提。為展現(xiàn)其良好精神面貌，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳著手各項(xiàng)制度建設(shè)。值班制度上實(shí)行全程值班制，并且規(guī)定值班期間必須是帶證上崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好與值班有關(guān)的事務(wù)。為了方便工作交流，聯(lián)絡(luò)感情，在會(huì)議制度上，大廳規(guī)定每星期開(kāi)一次例會(huì)。請(qǐng)假制度上更是有嚴(yán)格的規(guī)定，要求請(qǐng)假條有指導(dǎo)老師的簽字方為有效。為激發(fā)大廳工作人員的自覺(jué)性和主動(dòng)性，大廳制定了“服務(wù)之星”的評(píng)比，每月對(duì)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，在各種制度的管理下，大廳發(fā)展也日益規(guī)范化。一名來(lái)自09級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（1）班的王薇同學(xué)接受采訪(fǎng)時(shí)無(wú)比榮幸的說(shuō)：“正是由于大廳工作非常規(guī)范，所以我才選擇加入學(xué)生‘四成’服務(wù)大廳。”

在大家孜孜不倦的努力下，大廳成功開(kāi)展了多項(xiàng)特色活動(dòng)，在深入了解同學(xué)們學(xué)習(xí)上、生活上的困難之后，用實(shí)際行動(dòng)積極為廣大同學(xué)排憂(yōu)解難。其中最為引人注目有：“走進(jìn)宿舍、親近你我”、代購(gòu)火車(chē)票、“我與處長(zhǎng)面對(duì)面”……。

為達(dá)到拓寬服務(wù)范圍，讓更多的同學(xué)了解大廳的目的，大廳策劃開(kāi)展的“走進(jìn)宿舍，親近你我”活動(dòng)可謂發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?！巴瑢W(xué)你好，我們是學(xué)生‘四成’服務(wù)大廳的工作人員，請(qǐng)問(wèn)可以進(jìn)來(lái)嗎？”周末空閑時(shí)間，大廳工作人員佩戴工作證，穿梭于各個(gè)寢室之間，用微笑貫穿每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)他們生活學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，并及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門(mén)反映同學(xué)們的心聲，力求盡最大努力為同學(xué)們排憂(yōu)解難。

“交流無(wú)極限，我與處長(zhǎng)面對(duì)面”開(kāi)場(chǎng)白言簡(jiǎn)意賅，更直截了當(dāng)?shù)谋砻鳌拔遗c處長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)的宗旨和目的之所在。對(duì)大廳的品牌活動(dòng)，曾前后負(fù)責(zé)過(guò)多次“我與處長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)的大廳副主任馬正興向記者介紹了一些活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。他說(shuō)：“每次活動(dòng)前，我們先確定主題，然后會(huì)深入了解同學(xué)們的看法?；顒?dòng)準(zhǔn)備期間，活動(dòng)負(fù)責(zé)人還會(huì)和主持人一起到特邀嘉賓單位進(jìn)行交流，盡量將同學(xué)們關(guān)心的問(wèn)題反映給學(xué)校相關(guān)部門(mén)?；顒?dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)布置，主持人化妝，秩序維護(hù)等工作都由我們大廳工作人員在學(xué)生處老師指導(dǎo)下完成，既具體又必須責(zé)任到人。雖然活動(dòng)從策劃到圓滿(mǎn)結(jié)束花了很多精力，但是看到話(huà)筒在場(chǎng)下不停地被傳遞，學(xué)校相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們熱情交流的溫馨場(chǎng)面，同學(xué)們滿(mǎn)意的笑容，就感覺(jué)我們這個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展是十分有意義的。”為更加了解大廳這個(gè)特色活動(dòng)，記者來(lái)到了“我與處長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)之教務(wù)管理與服務(wù)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。看到大廳工作人員在掛橫幅，搬桌子，忙的不可開(kāi)交。一眼望去，臺(tái)上僅擺著幾張沙發(fā)，幾個(gè)茶杯，一個(gè)花籃，簡(jiǎn)單卻又很溫馨。端莊大方的主持人手拿著話(huà)筒，側(cè)坐于沙發(fā)一角。等到嘉賓就坐，活動(dòng)就拉開(kāi)了序幕。緊接著看到的是嘉賓和現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)面對(duì)面的交流。這個(gè)環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)都非?；钴S。坐在記者旁邊的一位來(lái)自信管（1）班的王同學(xué)對(duì)記者說(shuō)：“大家都想抓住這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將困擾我們的問(wèn)題反映到學(xué)校。剛才我提的是選課時(shí)教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)不去的問(wèn)題，就是令我們大家頭疼的一件事。教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)解答了這個(gè)問(wèn)題?！钡拇_，話(huà)音未落，現(xiàn)場(chǎng)又有許多同學(xué)高高舉起了手。更令人佩服的是，直到同學(xué)們退場(chǎng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)仍井然有序，大廳工作人員沒(méi)有絲毫松懈。從活動(dòng)過(guò)后同學(xué)們和嘉賓們的反映中，可見(jiàn)這個(gè)品牌活動(dòng)提供了一個(gè)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)給處長(zhǎng)和同學(xué)們做面對(duì)面的交流。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，同學(xué)們得以了解學(xué)校管理層的組織結(jié)構(gòu)和日常工作的流程，學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)也有機(jī)會(huì)聽(tīng)到廣大同學(xué)的心聲，加強(qiáng)了校方和同學(xué)之間的溝通和交流，也有利于學(xué)校的管理，有利于一個(gè)和諧美好校園的建設(shè)。

由于我校龍山校區(qū)離火車(chē)站較遠(yuǎn)，為方便同學(xué)們購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳主動(dòng)、積極地承辦了為同學(xué)們代購(gòu)火車(chē)票的活動(dòng)，將有些人認(rèn)為不可能的事情變成了可能。每到期末，同學(xué)們?cè)诿χ鴱?fù)習(xí)的時(shí)候，大廳工作人員一邊忙著跑火車(chē)站聯(lián)系，一邊忙著通知各班班長(zhǎng)進(jìn)行購(gòu)票登記，同學(xué)還會(huì)安排工作人員協(xié)助火車(chē)站工作人員到大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售票 ?？荚噥?lái)臨時(shí)，學(xué)校一片寧?kù)o，而學(xué)生“四成“服務(wù)大廳這里卻生機(jī)盎然，許多同學(xué)到大廳來(lái)登記買(mǎi)車(chē)票。同學(xué)手里拿著歸家的車(chē)票，臉上洋溢著喜悅的笑容。來(lái)自08級(jí)新聞（2）班的胡芳同學(xué)接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“我現(xiàn)在終于可以在學(xué)校教學(xué)樓買(mǎi)到了回家的車(chē)票了。學(xué)生“四成”服務(wù)大廳為我們代購(gòu)車(chē)票，真是省去了我們一大麻煩，真正做到了服務(wù)同學(xué)”

失物招領(lǐng)特色窗口的創(chuàng)辦，贏(yíng)得了同學(xué)們的一致好評(píng)。據(jù)了解，自這個(gè)特色窗口2009年9月份創(chuàng)辦以來(lái)已陸續(xù)有許多同學(xué)將失物交到大廳，也有許多同學(xué)通過(guò)大廳找到了自己的失物。

另外，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳還承辦了全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試報(bào)名、教師特崗計(jì)劃報(bào)名、學(xué)校各類(lèi)證書(shū)的發(fā)放等多項(xiàng)方便學(xué)生的工作。

在服務(wù)中，我們體會(huì)到快樂(lè)

“同學(xué)，你好!這里是學(xué)生“四成”服務(wù)大廳。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的嗎？”每天都有這樣熟悉的聲音，每天也都有那從容的身影。大廳工作人員用真心服務(wù)讓大廳最美好、最燦爛的部分發(fā)出光來(lái)，讓盡可能多的同學(xué)為大廳喝彩。雖然有時(shí)候會(huì)忙到很晚，會(huì)很累，但他們傾心于工作中的每一份感動(dòng)。同學(xué)們的一句謝謝，一個(gè)微笑，都讓大廳工作人員如沐春風(fēng)，倍感欣慰?！澳銈冞@樣辛苦的工作，一個(gè)月給你多少錢(qián)？”每當(dāng)被問(wèn)到這樣的問(wèn)題，大廳工作人員就會(huì)毫不猶豫的說(shuō)：“我們是義務(wù)服務(wù)，由于所做的事有意義，我們也就充滿(mǎn)激情?！贝髲d前任主任阮云同學(xué)接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“雖然大廳的工作占用了我一些考研時(shí)間，但是大廳的工作讓我增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，提高了組織協(xié)調(diào)能力，使我的整個(gè)大學(xué)生活豐富一些、多彩一些，收獲的快樂(lè)多一些，感動(dòng)也多一些。”

大廳工作人員每天都準(zhǔn)時(shí)到大廳值班，做好詳細(xì)記錄，為大家解決各種問(wèn)題。遇到不能解決的問(wèn)題，大廳積極與學(xué)校相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，承諾三個(gè)工作日之內(nèi)給大家一個(gè)答復(fù)。對(duì)于大廳這樣快捷的服務(wù)，來(lái)自07級(jí)經(jīng)管院的劉盼盼同學(xué)說(shuō)到：“以前一卡通沒(méi)有發(fā)到手上時(shí)，我老是要換零錢(qián)去吃飯，很是麻煩。到大廳反映過(guò)后，兩天后我就拿到了一卡通，而且大廳工作人員又跑了很多次，幫我們班其他同學(xué)的飯卡問(wèn)題一并解決了。真是非常感謝?！蓖瑢W(xué)的理解和感謝的話(huà)語(yǔ)是大廳工作人員辛勞過(guò)后的一份慰藉，一份快樂(lè)！大廳工作人員張燕談到進(jìn)入大廳的感受時(shí)說(shuō)：“有一次到圖書(shū)館進(jìn)行問(wèn)題搜集。當(dāng)時(shí)天很冷，很辛苦，還有工作人員感冒了但仍堅(jiān)持帶病工作。但第二天，就有同學(xué)到大廳，說(shuō)我們工作細(xì)致，很好。當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這樣的話(huà)，心里感覺(jué)很溫暖?！?/p>

在大廳的工作中，也不是一帆風(fēng)順的，同學(xué)們辛勤的工作，有時(shí)也不得不面對(duì)質(zhì)疑和指責(zé)，有時(shí)也不得不面對(duì)同學(xué)們急躁的情緒、激烈的言語(yǔ)，但大廳工作人員都從容應(yīng)對(duì)，換位思考，做到“他發(fā)火，我耐心；他無(wú)禮，我禮貌”。特別是在火車(chē)票代購(gòu)和國(guó)家計(jì)算機(jī)考試報(bào)名中，由于代購(gòu)和報(bào)名人員太多，有的同學(xué)等的時(shí)間長(zhǎng)了而不耐煩，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)脾氣。遇到這種情況，大廳工作人員都耐心解釋?！坝械臅r(shí)候同學(xué)話(huà)說(shuō)的很過(guò)分，但我們必須忍著，慢慢解釋。說(shuō)到大廳最讓我感動(dòng)的事情，就是大家在工作的時(shí)候，輪流換班去吃飯，大家聚在一起說(shuō)說(shuō)笑笑，挺開(kāi)心的。平時(shí)我們?cè)谝黄鹨矔?huì)互相幫助?！贝髲d一名工作人員接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

光榮，屬于每一個(gè)人

展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)。按照校黨委書(shū)記趙曉和要求，要把學(xué)生“四成”服務(wù)大廳辦成 “一站式服務(wù)的學(xué)生事務(wù)綜合交流平臺(tái)”，可以說(shuō)它還有很長(zhǎng)的路要走。今天以46名同學(xué)組成的服務(wù)隊(duì)伍，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。他們是種花人，是護(hù)花人。他們精心呵護(hù)，努力讓這朵服務(wù)之花開(kāi)得更加絢麗多彩。傳遞服務(wù)的火炬，每一屆工作人員都努力讓它燃燒得更加旺盛。雖然有的人離開(kāi)了大廳，卻仍在關(guān)注著大廳每一刻的成長(zhǎng)。同時(shí)，又會(huì)有源源不斷的新成員加入，壯大著這個(gè)服務(wù)隊(duì)伍。

“幾年后，我再回到母校。我所在的班級(jí)同學(xué)畢業(yè)了，大廳還在，我相信那一天我會(huì)看到更加耀眼的學(xué)生“四成”服務(wù)大廳。我也為曾經(jīng)在那里服務(wù)過(guò)而感到光榮”，大廳一名已上大四的工作人員激動(dòng)地說(shuō)。

為深入了解學(xué)生“四成”服務(wù)大廳這個(gè)組織機(jī)構(gòu)，記者采訪(fǎng)了大廳指導(dǎo)老師學(xué)生處許俊杰老師和王瑋老師。作為指導(dǎo)老師，他們將學(xué)生“四成”服務(wù)大廳定位于一個(gè)來(lái)自于學(xué)生，服務(wù)于學(xué)生，溝通于學(xué)校的“四成”教育下的一個(gè)窗口。并且大廳將堅(jiān)持以解決學(xué)生困難，方便學(xué)生辦事，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，引導(dǎo)學(xué)生“四成”為服務(wù)目標(biāo)，全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)。談到大廳建設(shè)時(shí)，兩位老師表示，大廳正在積極創(chuàng)辦各種精品活動(dòng)，加大大廳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)實(shí)體大廳和網(wǎng)絡(luò)大廳相結(jié)合來(lái)拓展服務(wù)渠道。許老師也提到了大廳正積極籌劃的大廳“四成”關(guān)愛(ài)檔案，這個(gè)檔案是為了來(lái)動(dòng)態(tài)記錄學(xué)生成長(zhǎng)歷程，將學(xué)生塑造成具有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的有用人才。

在前不久召開(kāi)的學(xué)生“四成”服務(wù)大廳2009年度工作總結(jié)和“優(yōu)秀服務(wù)之星”表彰大會(huì)上，校黨委委員、副院長(zhǎng)時(shí)新中要求我們學(xué)生“四成”服務(wù)大廳工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、真誠(chéng)服務(wù)、增強(qiáng)責(zé)任、甘于奉獻(xiàn)、加強(qiáng)指導(dǎo)、規(guī)范管理；要求相關(guān)職能部門(mén)認(rèn)真做好規(guī)劃，積極推動(dòng)大廳的建設(shè)和發(fā)展，將學(xué)生“四成”教育工程引向深入。

對(duì)大廳的未來(lái)，大廳主任徐勝榮滿(mǎn)懷信心的說(shuō)：“大廳現(xiàn)在的確存在一些問(wèn)題，但我相信在大家共同的努力下，在廣大同學(xué)的祝福與關(guān)注下，大廳牢牢扎根于同學(xué)之間，真正做到想同學(xué)之所想，辦同學(xué)之所急?！?/p>

我們堅(jiān)信在未來(lái)的日子里，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳會(huì)逐漸走向成熟，走向完美。相信在熱情與真誠(chéng)的烹制下，大廳會(huì)像意大利卡布奇諾咖啡一樣香濃，味美。在認(rèn)真和勤勞的呵護(hù)下，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳會(huì)成為同學(xué)們的溫暖之家。（學(xué)生通訊員：肖丹、王晶）