在安慶師范學(xué)院的龍山校區(qū)，有這樣一個(gè)地方：雨天忘記帶傘的同學(xué)可以去借雨傘，丟失物品的同學(xué)可以去登記尋找，放假買(mǎi)不到車(chē)票回家的同學(xué)可以去買(mǎi)票，英語(yǔ)考試耳機(jī)壞了的同學(xué)可以去免費(fèi)借用、維修……這里就是學(xué)校的“四成服務(wù)大廳”。

這個(gè)自2008年成立以來(lái)的學(xué)生服務(wù)組織，始終秉承雷鋒精神，堅(jiān)持“一切為了學(xué)生的成長(zhǎng)成人，為了一切學(xué)生的成才成功”的宗旨，貫徹全方位育人的教育理念，樹(shù)立服務(wù)廣大同學(xué)、構(gòu)建和諧校園的工作思路，堅(jiān)持以解決同學(xué)困難、方便同學(xué)辦事、維護(hù)同學(xué)權(quán)益、引導(dǎo)同學(xué)“四成”為服務(wù)目標(biāo)，目前已經(jīng)逐步發(fā)展成為安徽省高校校園內(nèi)唯一一個(gè)集學(xué)校、學(xué)生為一體，“量販?zhǔn)健薄ⅰ白灾健?、“一站式”的學(xué)生事務(wù)綜合服務(wù)交流平臺(tái)，成為安慶師范學(xué)院校園內(nèi)一道靚麗的風(fēng)景。

“有問(wèn)題，找四成服務(wù)大廳”

“下面播送學(xué)生‘四成’服務(wù)大廳失物招領(lǐng)，學(xué)生‘四成’服務(wù)大廳失物招領(lǐng)窗口，現(xiàn)收到如下失物，希望失主聽(tīng)到廣播后盡快前往學(xué)生‘四成”服務(wù)大廳領(lǐng)回你的失物……”走在校園里，聽(tīng)到廣播臺(tái)播出的失物招領(lǐng)，丟失物品的同學(xué)就會(huì)及時(shí)走進(jìn)“四成” 服務(wù)大廳，很快地找回自己的失物。失物招領(lǐng)，不過(guò)是安慶師范學(xué)院“四成”服務(wù)大廳一項(xiàng)微不足道的工作。

“我代表08級(jí)教育學(xué)院全體同學(xué)感謝“四成”服務(wù)大廳為同學(xué)們購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，你們辛苦了……”這是一位劉姓同學(xué)發(fā)給“四成”大廳的感謝短信。大廳車(chē)票代購(gòu)負(fù)責(zé)人胡華東同學(xué)笑著說(shuō)，“他們平日里地一句‘謝謝’，我們就很滿(mǎn)足了，很高興他們對(duì)我們工作的支持和理解。”這樣的短信，他收到了無(wú)數(shù)條。

每次寒暑假將到的時(shí)候，也正是同學(xué)們緊張的備考之際。這時(shí)，他們總會(huì)被一件煩心的事打擾——購(gòu)票難。學(xué)生“四成”服務(wù)大廳自成立時(shí)就將該業(yè)務(wù)列入日程。2012年元月8日是春運(yùn)的第一天，而我校寒假開(kāi)始的時(shí)間是元月11日。趕上春運(yùn)高峰，加上鐵道部從今年開(kāi)始實(shí)行火車(chē)票實(shí)名制，給本來(lái)就很繁雜的代購(gòu)業(yè)務(wù)帶來(lái)了更多的麻煩。車(chē)票代購(gòu)負(fù)責(zé)人胡華東告訴記者，大廳人員在整理完代購(gòu)登記后，要按照購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的時(shí)間、車(chē)次、始發(fā)站和終點(diǎn)站的不同將2000多份身份證進(jìn)行分類(lèi)并裝箱，取回火車(chē)票之后還得將身份證和火車(chē)票按班級(jí)重新分類(lèi)，最后及時(shí)通知各班負(fù)責(zé)人前來(lái)領(lǐng)取身份證和火車(chē)票。此外，今年“四成”大廳與安慶汽車(chē)站接洽，協(xié)商汽車(chē)票進(jìn)校園的進(jìn)一步安排。元月5日上午，大廳里擠滿(mǎn)了前來(lái)購(gòu)票的同學(xué)，第四隊(duì)已經(jīng)排出了大廳門(mén)外?！敖K于不用為車(chē)票發(fā)愁了！”一位從大廳拿到汽車(chē)票的同學(xué)笑容滿(mǎn)面。當(dāng)同學(xué)們正投入緊張復(fù)習(xí)的時(shí)候，“四成”大廳里仍有一群為同學(xué)們服務(wù)的身影。雖然業(yè)務(wù)偶有變動(dòng)，但“為了一切學(xué)生的成長(zhǎng)、成人，一切為了學(xué)生的成才、成功”的服務(wù)宗旨始終不變。

學(xué)生“四成”服務(wù)大廳，不僅給學(xué)生提供了服務(wù)，而且為我校的相關(guān)部門(mén)帶來(lái)了便利。早在“四成”服務(wù)大廳成立前，我校全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的報(bào)名、電子攝像、查詢(xún)成績(jī)和發(fā)放證書(shū)都在老校區(qū)進(jìn)行，新校區(qū)同學(xué)都要去老校區(qū)繼續(xù)教育學(xué)院報(bào)名。不僅同學(xué)們感到勞累，繼續(xù)教育學(xué)院也感到繁雜沉重。2008年下半學(xué)期，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳和繼續(xù)教育學(xué)院協(xié)商，開(kāi)始承辦起全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等級(jí)證書(shū)代領(lǐng)、發(fā)放等一系列業(yè)務(wù)。從2008年至今，“四成” 服務(wù)大廳在全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試業(yè)務(wù)方面不斷完善。從第28次的全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書(shū)由“四成”服務(wù)大廳統(tǒng)一發(fā)放，到第29次全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試報(bào)名、電子攝像、繳費(fèi)到發(fā)放證書(shū)，都在新校區(qū)“四成”服務(wù)大廳進(jìn)行，并按學(xué)院班級(jí)將所有報(bào)名同學(xué)的信息輸入電腦制作成報(bào)名登記表。從第31次開(kāi)始同學(xué)們只需登錄校園網(wǎng)教務(wù)管理系統(tǒng)，在網(wǎng)上報(bào)名，領(lǐng)取報(bào)名登記表和繳費(fèi)時(shí)都以班級(jí)為單位，由班長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)取。這一系列工作不僅方便了同學(xué)，而且提高了繼續(xù)教育學(xué)院的辦事效率。繼續(xù)教育學(xué)院殷周平老師這樣評(píng)價(jià)，非常感謝“四成” 服務(wù)大廳為全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試所做的一切，為他們分擔(dān)了很多任務(wù)。

值得一提的是，從第32次計(jì)算機(jī)考試開(kāi)始，“四成” 服務(wù)大廳開(kāi)始承辦安慶醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校在我校的報(bào)名工作。據(jù)“四成”大廳主任阮錦運(yùn)同學(xué)介紹，這項(xiàng)業(yè)務(wù)純屬義務(wù)勞動(dòng)，不收取任何額外費(fèi)用。

除此之外，“四成” 服務(wù)大廳還在招生就業(yè)信息咨詢(xún)、團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)入、學(xué)生醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)方面，服務(wù)了我校招就處、校團(tuán)委、教務(wù)處、校醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)，減輕了這些部門(mén)的工作分量，提高了辦事效率；同時(shí)服務(wù)了廣大同學(xué)，盡最大的努力解決學(xué)生困難、方便同學(xué)辦事、維護(hù)同學(xué)權(quán)益，博得了全校師生的一致好評(píng)。四年來(lái)，大廳累計(jì)為9945名同學(xué)辦理了團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入工作并發(fā)放團(tuán)員證，為24500余名同學(xué)辦理國(guó)家計(jì)算機(jī)等級(jí)考試?yán)U費(fèi)和準(zhǔn)考證發(fā)放工作，寒暑假前為同學(xué)代購(gòu)火車(chē)票累計(jì)8000多張，聯(lián)系市汽車(chē)站到校園現(xiàn)場(chǎng)售票10000余張，為同學(xué)們節(jié)約往返市區(qū)交通費(fèi)用達(dá)30萬(wàn)余元，還為19000余名學(xué)生的火車(chē)票優(yōu)惠卡辦理了充磁業(yè)務(wù)。

用“五心”收獲“五心”

“贈(zèng)人玫瑰，手留余香！我們奉獻(xiàn)自己一份愛(ài)心，卻大大方便了同學(xué)們，得到了他們的認(rèn)同。”“四成” 服務(wù)大廳的成員朱淵說(shuō)：“我們也是學(xué)生，十分理解同學(xué)們雨天沒(méi)有帶傘和考試沒(méi)耳機(jī)的不便，也更理解他們丟失東西時(shí)的焦急心情，所以我們很樂(lè)意為大家做些實(shí)在的事情。”

做好一份工作，除了要有愛(ài)心，更需要細(xì)心和責(zé)任心。不管是多么繁瑣的工作，“四成” 服務(wù)大廳的每一個(gè)成員總是認(rèn)真仔細(xì)、很負(fù)責(zé)地完成。文學(xué)院新聞學(xué)10（2）的甘雪鶯告訴記者，每年開(kāi)學(xué)和放假之際，她都要忙于全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)考試報(bào)名和準(zhǔn)考證的分發(fā)。從對(duì)零散的準(zhǔn)考證按學(xué)院、專(zhuān)業(yè)、班級(jí)進(jìn)行一一梳理到通知每個(gè)班級(jí)的負(fù)責(zé)人，每一個(gè)細(xì)節(jié)，她和同事們都很細(xì)心，不敢有半點(diǎn)馬虎。尤其是今年報(bào)考的人數(shù)達(dá)4500余人，工作量很大，同時(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任也更大?！敖衲甑臏?zhǔn)考證丟失不予補(bǔ)辦，我們?cè)谡淼臅r(shí)候也是小心翼翼?！备恃L說(shuō)，“雖然很耗時(shí)間，但是這讓我體會(huì)到了‘責(zé)任’兩個(gè)字的沉重分量，也體會(huì)到了細(xì)心對(duì)工作的重要性！”

“工作中，我們會(huì)遇到很多困難，但是大家很有耐心和恒心，找準(zhǔn)原因，慢慢克服，最終會(huì)把工作做好。”這是“四成” 服務(wù)大廳工作人員阮松格的真實(shí)感受。據(jù)了解，在開(kāi)設(shè)“愛(ài)心雨傘”業(yè)務(wù)的過(guò)程中，“四成” 服務(wù)大廳的每一個(gè)成員都付出了艱辛，起初并沒(méi)有多少人知道這項(xiàng)業(yè)務(wù)，更不用說(shuō)雨天會(huì)有多少人來(lái)借傘了。但是他們并沒(méi)有灰心，通過(guò)打印小冊(cè)子、制作宣傳海報(bào)等方式向同學(xué)們公布了這一新業(yè)務(wù)，并且走訪(fǎng)每個(gè)宿舍向同學(xué)們征集舊傘，對(duì)他們進(jìn)行修理和編號(hào)。功夫不負(fù)有心人，2011年11月份，這項(xiàng)新業(yè)務(wù)為大多數(shù)師生所熟知，而且雨傘的數(shù)量達(dá)300余把，雨天前來(lái)借傘的同學(xué)絡(luò)繹不絕?！罢谴蠹业哪托暮阈?，才使得‘愛(ài)心雨傘’這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以開(kāi)展起來(lái)，方便了同學(xué)們雨天出行?！薄八某伞?服務(wù)大廳主任阮錦運(yùn)說(shuō)道。

“四成” 服務(wù)大廳的每個(gè)成員，用細(xì)微的舉動(dòng)為同學(xué)們獻(xiàn)上最溫情的服務(wù)，用愛(ài)心、細(xì)心、耐心、恒心和責(zé)任心，詮釋了奉獻(xiàn)的內(nèi)涵，感動(dòng)了很多同學(xué)。他們?cè)诜瞰I(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，在服務(wù)中不斷成長(zhǎng)。他們是平凡的卻又是偉大的。他們?cè)诜瞰I(xiàn)的同時(shí)，也收獲了成長(zhǎng)，懂得了感恩，體會(huì)到做事的耐心和細(xì)心，明白了責(zé)任的重大……

“加入大廳，就有一種想要為他人服務(wù)的熱情，那種精神滲入到內(nèi)心，那種動(dòng)力激勵(lì)著我要為同學(xué)們服務(wù)?！睂W(xué)生“四成”服務(wù)大廳的副主任翟憶文這樣說(shuō)。

“在這個(gè)沒(méi)有任何功利性的服務(wù)組織里，我最大的收獲就是能夠拋棄這些與利益相關(guān)的東西，真正靜下心來(lái)為大家做些事情?！苯逃龑W(xué)院廣播電視新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)10級(jí)的謝小云說(shuō)。謝小云是在大一下學(xué)期加入“四成” 服務(wù)大廳的，她告訴記者，以前她參加過(guò)很多活動(dòng)，并且很看重獎(jiǎng)項(xiàng)，但是自從進(jìn)入“四成” 服務(wù)大廳，她改變了很多。當(dāng)別人向她咨詢(xún)“丟了什么東西”“某某老師的聯(lián)系方式”“某某教室怎么走”或者一些很奇怪的問(wèn)題時(shí)，“作為‘四成’ 服務(wù)大廳的一份子，我必須要平靜下來(lái)，為大家提供實(shí)際的幫助?！敝x小云如是說(shuō)。

學(xué)生“四成”服務(wù)大廳不僅培養(yǎng)了每個(gè)成員的奉獻(xiàn)意識(shí)，更讓他們?cè)诜瞰I(xiàn)的同時(shí)得到了更多的成長(zhǎng)。他們?cè)谧鍪碌倪^(guò)程中歷練了持久的耐心和難得的細(xì)心，同時(shí)也收獲了做事的恒心和責(zé)任心。

在工作中，指導(dǎo)老師對(duì)每個(gè)成員要求都很?chē)?yán)格。在給同學(xué)們的學(xué)生證充磁時(shí)，指導(dǎo)老師總會(huì)再三要求成員保管好每一個(gè)學(xué)生的證件。因此，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的學(xué)生總是非常細(xì)心?！耙郧拔铱偸窍牒芸斓刈龊靡患虑椋愿裆虾苁羌痹?。真正接觸‘四成’ 服務(wù)大廳后，我漸漸學(xué)會(huì)耐住性子，使自己變得更加細(xì)心和有耐心，這樣才能較好地完成每一項(xiàng)工作。”謝小云說(shuō)。她說(shuō)，在制作“四成” 服務(wù)大廳相關(guān)的視頻過(guò)程中，交上去的成品總是一次次地被打回并重新修改，“我感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程中，我的毅力得到了鍛煉，一遍遍的磨練，一次次的批評(píng)，也使我的能力提高了”。

“說(shuō)到責(zé)任，我想在‘四成’ 服務(wù)大廳的每個(gè)人都會(huì)有這樣的感受?！敝x小云說(shuō)，“我認(rèn)為最重要的是用一顆誠(chéng)心來(lái)對(duì)待，這是最好的負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)！”

在“四成” 服務(wù)大廳這個(gè)大家庭里，他們不僅是一群默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)者，同時(shí)他們也在服務(wù)的過(guò)程中逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。

艱辛和喜悅一路兼程

學(xué)生“四成”服務(wù)大廳已經(jīng)歷了四年的風(fēng)雨，走過(guò)了1280多個(gè)日夜，奮斗的艱辛與成功的喜悅一路相伴。它不僅服務(wù)了廣大同學(xué)，而且服務(wù)了學(xué)校的相關(guān)部門(mén)，提高了辦事效率。這個(gè)大廳閃爍著艱苦奮斗的精神，更折射出一種奉獻(xiàn)自我的高尚品質(zhì)。

大廳剛成立時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋！沒(méi)有電腦，沒(méi)有自己的QQ群，更沒(méi)有自己的網(wǎng)站。在許俊杰指導(dǎo)老師的建議下，終于制作了一個(gè)屬于“四成” 服務(wù)大廳的網(wǎng)站。2009年下半年，“四成” 服務(wù)大廳購(gòu)置了電腦，大廳網(wǎng)頁(yè)的服務(wù)功能更加完善，給很多業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展帶來(lái)了便利。隨后，學(xué)校為 “四成” 服務(wù)大廳配備了電子顯示儀，方便了“四成“大廳的每日更新和及時(shí)發(fā)布通知。

伴隨著“四成” 服務(wù)大廳一系列硬件和軟件設(shè)施的逐步完善，“四成”服務(wù)大廳開(kāi)始著手建立規(guī)范化、系統(tǒng)化、秩序化的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范的自我管理模式。據(jù)了解，“四成” 服務(wù)大廳建立之初，一直沒(méi)有以文字的形式呈現(xiàn)的規(guī)章制度，平時(shí)都是“你一言，我一語(yǔ)”，規(guī)章制度比較零散。2010年10月份，在學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳的成員開(kāi)始把先前零散的規(guī)章制度規(guī)范化、系統(tǒng)化，真正實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化的自我管理模式。正是因?yàn)檫@種規(guī)范化的自我管理模式，提高了“四成” 服務(wù)大廳開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的效率，進(jìn)而更好地為同學(xué)們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在學(xué)生“四成”服務(wù)大廳一路走來(lái)的艱苦歷程中，不僅有指導(dǎo)老師和“四成”所有成員的辛勤付出，還有很多領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與關(guān)心。

自2008年10月至2009年10月，“四成” 服務(wù)大廳舉辦過(guò)七次“我與處長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)。2010年6月，首次在行政樓會(huì)議室一樓舉辦“我與校長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)，這是對(duì)以前“我與處長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)的一大創(chuàng)新，加強(qiáng)了同學(xué)們與校長(zhǎng)近距離的交流，讓同學(xué)們受益匪淺，深受同學(xué)們的歡迎。“我與校長(zhǎng)面對(duì)面活動(dòng)”得到了副院長(zhǎng)汪時(shí)珍的充分肯定，他希望通過(guò)這一活動(dòng)能幫助同學(xué)們快樂(lè)成長(zhǎng)、健康成人、勵(lì)志成才、走向成功。從2010年6月份至今，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳先后邀請(qǐng)到時(shí)新中、閔永新、張群、汪時(shí)珍等校領(lǐng)導(dǎo)做客“我與校長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)。

2009年5月15日下午，時(shí)任中共安徽省委副書(shū)記王明方親臨學(xué)生“四成”服務(wù)大廳，對(duì)“四成” 服務(wù)大廳的工作表示充分肯定，并寄予美好厚望。

“四成” 服務(wù)大廳建立初期，并沒(méi)有多少人了解它。這四年來(lái)，伴隨著“四成”服務(wù)大廳一系列服務(wù)工作的落實(shí)，從訂購(gòu)火車(chē)票、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、“愛(ài)心雨傘”、失物招領(lǐng)到“我與校長(zhǎng)面對(duì)面”等業(yè)務(wù)與活動(dòng)的開(kāi)展，“四成” 服務(wù)大廳的服務(wù)關(guān)聯(lián)到同學(xué)們的切身權(quán)益，切實(shí)為同學(xué)們解決了生活和學(xué)習(xí)上的困難，因而“四成”服務(wù)大廳的知名度也越來(lái)越大，在同學(xué)們的心中樹(shù)立了良好的形象，深得同學(xué)們的青睞。大廳起初只有20多名工作人員，現(xiàn)在每年有200多名同學(xué)報(bào)名申請(qǐng)加入“四成” 服務(wù)大廳。

一路走來(lái)，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳艱辛與喜悅相伴，挫折與歡樂(lè)相隨。歷經(jīng)了四年的風(fēng)雨，依然堅(jiān)守“為了一切學(xué)生的成長(zhǎng)、成人，一切為了學(xué)生的成才、成長(zhǎng)”的宗旨，它在陽(yáng)春三月萌芽，一直致力于服務(wù)更多的學(xué)生，只為讓更多的花朵在明天綻放得更加燦爛！ （學(xué)生記者 袁少慶 劉超）