2010年3月21日，對(duì)于學(xué)生“四成”服務(wù)大廳來(lái)說(shuō)，是個(gè)特殊的日子。這一天正是大廳創(chuàng)建兩周年紀(jì)念日，而大廳以“真情服務(wù)，展望未來(lái)”為主題的系列服務(wù)活動(dòng)也正式拉開(kāi)了帷幕?；顒?dòng)期間，大廳工作人員在龍山校區(qū)安苑食堂北廣場(chǎng)開(kāi)展校園義務(wù)勞動(dòng)，設(shè)立了周末咨詢(xún)臺(tái)，進(jìn)行心理咨詢(xún)預(yù)約以及回收耳機(jī)、失物招領(lǐng)等常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目。

兩年的時(shí)光，對(duì)于很多同學(xué)來(lái)說(shuō)，也許只是一閃而過(guò)，但是對(duì)于學(xué)生“四成”服務(wù)大廳每一位工作人員來(lái)說(shuō)，卻是一段不可或缺的難忘記憶。他們用自己的真誠(chéng)、執(zhí)著、愛(ài)心，每一天都在感受著服務(wù)同學(xué)的愉悅，每一天都在體會(huì)著成長(zhǎng)進(jìn)步的快樂(lè)，逐漸從默默無(wú)聞直到閃耀出屬于自己的光彩，成為學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

服務(wù)零距離 親近你我他

學(xué)生“四成”服務(wù)大廳，在過(guò)去的兩年里，共受理了2600余件業(yè)務(wù)，接待同學(xué)近3萬(wàn)人次；大廳的服務(wù)范圍不斷延伸，從最初的學(xué)業(yè)政策、獎(jiǎng)助項(xiàng)目、就業(yè)信息咨詢(xún)，到獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)審、醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理，再到主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生宿舍，提供代購(gòu)假期車(chē)票、等級(jí)考試報(bào)名等服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)中，大廳形成了一套完善的服務(wù)體系，涵蓋同學(xué)們學(xué)習(xí)與生活、校內(nèi)與校外等方面事宜的綜合服務(wù)平臺(tái)，并有一些特色項(xiàng)目，如我與處長(zhǎng)面對(duì)面、走進(jìn)新生/畢業(yè)生寢室等，得到同學(xué)們的熱情贊揚(yáng)和廣泛參與，產(chǎn)生了一定的社會(huì)影響。

大廳同學(xué)始終堅(jiān)持一個(gè)信念：事情不嫌小，工作不怕煩，只要是同學(xué)們需要的，再難再累也要幫助大家解決。大廳建立之初，同學(xué)們對(duì)大廳還不熟悉，大廳工作人員積極與學(xué)校各個(gè)職能部門(mén)相聯(lián)系，集思廣益，從同學(xué)們的學(xué)習(xí)和生活實(shí)際著手，主動(dòng)承擔(dān)代購(gòu)假期火車(chē)票、火車(chē)票優(yōu)惠卡充磁、計(jì)算機(jī)報(bào)名、辦理保險(xiǎn)理賠以及各類(lèi)證書(shū)的補(bǔ)辦和發(fā)放工作，打開(kāi)了工作局面，贏(yíng)得了同學(xué)們的信任。由于兩校區(qū)辦學(xué)的實(shí)際問(wèn)題，同學(xué)們參加全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，需要坐公交車(chē)到市里去報(bào)名，還要進(jìn)行電子攝像、領(lǐng)取準(zhǔn)考證，到最后領(lǐng)證書(shū)，有時(shí)不巧的話(huà)，要跑上好幾趟，費(fèi)時(shí)費(fèi)力也費(fèi)錢(qián)。考慮到同學(xué)們的實(shí)際困難，大廳同學(xué)主動(dòng)與繼續(xù)教育學(xué)院聯(lián)系，在我校龍山校區(qū)設(shè)立了考試報(bào)名點(diǎn)，為本校及周邊高校9000多名同學(xué)提供報(bào)名服務(wù)，共為同學(xué)省去了路費(fèi)5萬(wàn)余元。兩年時(shí)間里，大廳還為同學(xué)們補(bǔ)辦學(xué)生證、考試證等證件1000余份；每年都為全校200多個(gè)班級(jí)、11000名同學(xué)火車(chē)票優(yōu)惠卡進(jìn)行充磁；耳機(jī)維修解決了困擾同學(xué)們已久的問(wèn)題，為次大廳同學(xué)主動(dòng)與國(guó)有資產(chǎn)管理處聯(lián)系，登記維修情況，聯(lián)系銷(xiāo)售商到大廳進(jìn)行統(tǒng)一維修，確保同學(xué)們順利參加四六級(jí)英語(yǔ)考試；2009年大廳也設(shè)立了安徽省頂崗支教報(bào)名點(diǎn)，共接待2009屆畢業(yè)生600余人報(bào)名，并幫助老師送走了一批支教學(xué)子，收獲了他們滿(mǎn)意的微笑；2009年9月，大廳設(shè)立了失物招領(lǐng)處，在短短的5個(gè)月時(shí)間里，大廳收到了手機(jī)、銀行卡、mp3、錢(qián)包、證件等失物130余件，為100多名同學(xué)找到了失物。

隨著任務(wù)的增多，大廳同學(xué)們有時(shí)會(huì)感到辛苦，尤其是在考試期間，大廳還依然堅(jiān)持為同學(xué)們提供服務(wù)，但是，每個(gè)人的臉上都洋溢著笑容，心里面沖蕩著充實(shí)、快樂(lè)的感覺(jué)。“讓服務(wù)之花開(kāi)遍校園，這就是我們的價(jià)值?！?/p>

特色彰顯品質(zhì) 活動(dòng)溝通心靈

進(jìn)步是沒(méi)有止境的，隨著大廳工作的豐富，大家開(kāi)始考慮如何形成自己的品牌，如何在服務(wù)中體現(xiàn)出自己的品格，如何更充分地展現(xiàn)大廳同學(xué)的精神風(fēng)貌。在學(xué)生處老師的指導(dǎo)下，大廳同學(xué)們經(jīng)過(guò)認(rèn)真策劃，舉辦了 “我與處長(zhǎng)面對(duì)面”、“走進(jìn)宿舍、親近你我”、代購(gòu)假期車(chē)票等特色活動(dòng)。

“交流無(wú)極限，我與處長(zhǎng)面對(duì)面”。大廳負(fù)責(zé)人阮云介紹，我們先后共舉辦了七次“我與處長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)，先后邀請(qǐng)了學(xué)生處處長(zhǎng)、團(tuán)委書(shū)記戴衛(wèi)義，招生就業(yè)處處長(zhǎng)陳世慶，教育學(xué)院、黨總支副書(shū)記任其平，校醫(yī)院院長(zhǎng)李先惠，教務(wù)處處長(zhǎng)程曦，圖書(shū)館館長(zhǎng)許昆云等處級(jí)干部擔(dān)任活動(dòng)嘉賓，與同學(xué)們進(jìn)行面對(duì)面交流，共同解讀學(xué)校相關(guān)政策，解答同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題。在活動(dòng)中，嘉賓和現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)面對(duì)面的交流是最受同學(xué)們歡迎的環(huán)節(jié)。來(lái)自08信管（1）班的王霞對(duì)記者說(shuō)：“大家都想抓住這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將困擾我們的問(wèn)題反映到學(xué)校?！蓖ㄟ^(guò)這個(gè)活動(dòng)，同學(xué)們得以了解學(xué)校管理層的組織結(jié)構(gòu)和日常工作的流程，學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)也有機(jī)會(huì)聽(tīng)到廣大同學(xué)的心聲，加強(qiáng)了校方和同學(xué)之間的溝通和交流，也有利于學(xué)校的管理，有利于一個(gè)和諧美好校園的建設(shè)。

在學(xué)校里，有兩個(gè)時(shí)間段是最熱鬧的，一個(gè)是開(kāi)學(xué)，另一個(gè)就是放假。尤其是在每年9月份，新生同學(xué)剛到學(xué)校，對(duì)環(huán)境不熟悉，而又最有可能被小商販所誤導(dǎo)。大廳同學(xué)們考慮到這一問(wèn)題，決定主動(dòng)出擊，先跟新生同學(xué)打個(gè)招呼。大廳工作人員輪流排班，佩戴工作證，深入各個(gè)學(xué)生寢室，用微笑貫穿每一個(gè)細(xì)節(jié)，幫助新生同學(xué)們報(bào)到登記、領(lǐng)取物品，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)新生同學(xué)們有無(wú)問(wèn)題和困難，并及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門(mén)反映同學(xué)們的心聲，力求盡最大努力為同學(xué)們排憂(yōu)解難。

每次放假前夕，正是期末考試最為緊張的時(shí)候。由于我校龍山校區(qū)離火車(chē)站、汽車(chē)站較遠(yuǎn)，很多同學(xué)不是耽誤了買(mǎi)票，就是耽誤了考試，非?？鄲馈４髲d同學(xué)急同學(xué)之所急，主動(dòng)、積極地承辦了代購(gòu)車(chē)票的任務(wù)。在其他同學(xué)忙于復(fù)習(xí)時(shí)，大廳同學(xué)擠出寶貴的復(fù)習(xí)迎考時(shí)間，一邊忙著跑車(chē)站聯(lián)系，一邊忙著通知各班班長(zhǎng)進(jìn)行購(gòu)票登記，還安排人員協(xié)助車(chē)站工作人員到大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售票?？荚噥?lái)臨時(shí)，學(xué)校一片安靜，而學(xué)生“四成”服務(wù)大廳卻生機(jī)盎然，許多同學(xué)到大廳來(lái)登記買(mǎi)車(chē)票。同學(xué)手里拿著歸家的車(chē)票，臉上洋溢著喜悅的笑容。來(lái)自文學(xué)院新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)2008級(jí)二班的胡芳同學(xué)高興地說(shuō)：“我現(xiàn)在終于可以在學(xué)校教學(xué)樓買(mǎi)到了回家的車(chē)票了。學(xué)生‘四成’服務(wù)大廳為我們代購(gòu)車(chē)票，真是省去了我們一大麻煩，真正做到了服務(wù)同學(xué)。”

平凡的事 真切的情

“同學(xué)，你好!這里是學(xué)生“四成”服務(wù)大廳。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的嗎？”每天都有這樣熟悉的聲音，每天也都有那從容的身影。大廳工作人員用真心服務(wù)讓大廳最美好、最燦爛的部分發(fā)出光來(lái)，讓盡可能多的同學(xué)為大廳喝彩。雖然有時(shí)候會(huì)忙到很晚，會(huì)很累，但他們傾心于工作中的每一份感動(dòng)。同學(xué)們的一句謝謝，一個(gè)微笑，都讓大廳工作人員如沐春風(fēng)，倍感欣慰。大廳前任主任阮云同學(xué)深情地說(shuō)：“雖然大廳的工作占用了我一些時(shí)間，但是大廳的工作讓我增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，提高了組織協(xié)調(diào)能力，使我的整個(gè)大學(xué)生活豐富一些、多彩一些，收獲的快樂(lè)多一些，感動(dòng)也多一些?！?/p>

大廳工作人員每天都準(zhǔn)時(shí)到大廳值班，做好詳細(xì)記錄，為大家解決各種問(wèn)題。遇到不能解決的問(wèn)題，大廳積極與學(xué)校相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，承諾三個(gè)工作日之內(nèi)給大家一個(gè)答復(fù)。對(duì)于大廳這樣快捷的服務(wù)，來(lái)自07級(jí)經(jīng)管院的劉盼盼同學(xué)說(shuō)到：“以前一卡通沒(méi)有發(fā)到手上時(shí)，我老是要換零錢(qián)去吃飯，很是麻煩。到大廳反映過(guò)后，兩天后我就拿到了一卡通，而且大廳工作人員又跑了很多次，幫我們班其他同學(xué)的飯卡問(wèn)題一并解決了。真是非常感謝！”同學(xué)的理解和感謝的話(huà)語(yǔ)是對(duì)大廳工作人員辛勞最好的慰藉。大廳工作人員張燕談到進(jìn)入大廳的感受時(shí)說(shuō)：“有一次到圖書(shū)館進(jìn)行問(wèn)題搜集。當(dāng)時(shí)天很冷，很辛苦，還有工作人員感冒了，仍堅(jiān)持帶病工作。但第二天，就有同學(xué)到大廳，說(shuō)我們工作細(xì)致，很好。當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這樣的話(huà)，心里感覺(jué)很溫暖?！?/p>

當(dāng)然在大廳的工作中，也不可能是一帆風(fēng)順的，同學(xué)們辛勤的工作，有時(shí)也不得不面對(duì)質(zhì)疑和指責(zé)，有時(shí)也不得不面對(duì)同學(xué)們急躁的情緒、激烈的言語(yǔ)，但大廳工作人員都從容應(yīng)對(duì)，換位思考，做到“他發(fā)火，我耐心；他無(wú)禮，我禮貌”，用微笑去消融一切，用微笑去牽動(dòng)同學(xué)們心中那份柔軟。特別是在火車(chē)票代購(gòu)和國(guó)家計(jì)算機(jī)考試報(bào)名中，由于代購(gòu)和報(bào)名人員太多，有的同學(xué)等的時(shí)間長(zhǎng)了而不耐煩，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)脾氣。遇到這種情況，大廳工作人員都耐心解釋?！坝械臅r(shí)候同學(xué)話(huà)說(shuō)的很過(guò)分，但我們必須忍著，慢慢解釋。說(shuō)到大廳最讓我感動(dòng)的事情，就是大家在工作的時(shí)候，輪流換班去吃飯，大家聚在一起說(shuō)說(shuō)笑笑，挺開(kāi)心的。平時(shí)我們?cè)谝黄鹨矔?huì)互相幫助?！贝髲d一名工作人員接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

在執(zhí)著與堅(jiān)韌中追尋

每一天，大廳每一位工作人員帶著對(duì)快樂(lè)的執(zhí)著、以奉獻(xiàn)的堅(jiān)韌，在歲月中響起激情飛揚(yáng)的旋律，用真誠(chéng)去呵護(hù)這朵服務(wù)之花。相對(duì)于其他一些學(xué)生組織來(lái)說(shuō)，成立于2008年3月的學(xué)生“四成”服務(wù)大廳似乎太年輕，年輕得有些稚嫩。為了擁有自己的收獲季節(jié)，第一屆大廳成員來(lái)自于學(xué)校10多個(gè)院系的23名同學(xué)，從零開(kāi)始，共同奮進(jìn)，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴去填充這個(gè)組織以往的一切空白，用真誠(chéng)盈滿(mǎn)迤邐前行的腳步，齊心協(xié)力共繪大廳美好藍(lán)圖！正是大廳指導(dǎo)老師、大廳工作人員付出了努力與汗水，服務(wù)之花才能綻放的如此熱烈、如此風(fēng)采。

校黨委書(shū)記趙曉和要求，要把學(xué)生“四成”服務(wù)大廳辦成 “一站式服務(wù)的學(xué)生事務(wù)綜合交流平臺(tái)”，可以說(shuō)展望其未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)。今天以43名同學(xué)組成的服務(wù)隊(duì)伍，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。他們是種花人，是護(hù)花人。他們精心呵護(hù)，努力讓這朵服務(wù)之花開(kāi)得更加絢麗多彩。傳遞服務(wù)的火炬，每一屆工作人員都努力讓它燃燒得更加旺盛。雖然有的人離開(kāi)了大廳，卻仍在關(guān)注著大廳每一刻的成長(zhǎng)。同時(shí)，又會(huì)有源源不斷的新成員加入，壯大著這支服務(wù)隊(duì)伍。

在2010年1月7日舉行的學(xué)生“四成”服務(wù)大廳2009年度工作總結(jié)和“優(yōu)秀服務(wù)之星”表彰大會(huì)上，校黨委委員、副院長(zhǎng)時(shí)新中要求學(xué)生“四成”服務(wù)大廳工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、真誠(chéng)服務(wù)、增強(qiáng)責(zé)任、甘于奉獻(xiàn)，要求相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)指導(dǎo)、規(guī)范管理，認(rèn)真做好規(guī)劃，積極推動(dòng)大廳的建設(shè)和發(fā)展，將學(xué)生“四成”教育工程引向深入。

對(duì)大廳的未來(lái)，大廳主任徐勝榮滿(mǎn)懷信心地說(shuō)：“我們堅(jiān)信學(xué)生‘四成’服務(wù)大廳只要能夠扎根于同學(xué)中間，立足服務(wù)，想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，不斷提升服務(wù)水平，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在學(xué)生處的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，在全體大廳工作人員的共同努力下我們定能書(shū)寫(xiě)服務(wù)大廳歷史嶄新的一頁(yè)！”

兩年的光陰，花開(kāi)花落，春去秋來(lái)，透過(guò)歲月的窗欞，點(diǎn)點(diǎn)滴滴全被折進(jìn)書(shū)頁(yè)叫做“成長(zhǎng)”的某個(gè)章節(jié)。似那凝成泛黃書(shū)頁(yè)的日子將快樂(lè)與感動(dòng)定格，凝成永恒。學(xué)生“四成”服務(wù)大廳這朵服務(wù)之花，在眾多人澆灌與呵護(hù)之下，不斷伸展著，不斷流動(dòng)著，流向每一個(gè)同學(xué)的心底。（學(xué)生記者：肖丹）