1月2日，處在元旦假期的龍山校區(qū)教學(xué)區(qū)較之往日略顯安靜，然而在文溯樓一樓學(xué)生“四成”服務(wù)大廳內(nèi)卻顯得格外繁忙。據(jù)大廳服務(wù)人員介紹，今年在學(xué)生處老師的支持指導(dǎo)下，學(xué)生“四成”服務(wù)大廳工作人員積極與各車(chē)站負(fù)責(zé)人員進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商，為龍山校區(qū)近8000名同學(xué)訂購(gòu)了火車(chē)票，為近700名同學(xué)訂購(gòu)了汽車(chē)票。為了不耽誤大家復(fù)習(xí)時(shí)間，趁著今天假期，邀請(qǐng)火車(chē)安慶站、安慶西站以及安慶市長(zhǎng)途汽車(chē)站的工作人員來(lái)為龍山校區(qū)預(yù)訂寒假返鄉(xiāng)車(chē)票的同學(xué)發(fā)放車(chē)票。在大廳服務(wù)人員的協(xié)助下，雖然現(xiàn)場(chǎng)來(lái)取票的同學(xué)頗多，但秩序井然。拿到票的同學(xué)更是滿(mǎn)臉喜悅地說(shuō)：“學(xué)生‘四成’服務(wù)大廳真不錯(cuò)，幫我們節(jié)約了購(gòu)票的路費(fèi)，更節(jié)約了時(shí)間?！?/p>

這里所說(shuō)的學(xué)生“四成”服務(wù)大廳，就是我校為貫徹學(xué)生“四成”教育，溝通學(xué)校職能部門(mén)與學(xué)生之間的距離，為方便學(xué)生辦事而設(shè)立專(zhuān)門(mén)為解決學(xué)生日常相關(guān)事務(wù)的一站式服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)由學(xué)生服務(wù)學(xué)生，旨在讓學(xué)生感受從接受服務(wù)到提供服務(wù)，從服務(wù)自己到服務(wù)他人，在服務(wù)中成長(zhǎng)，在服務(wù)中鍛煉，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)國(guó)家成長(zhǎng)過(guò)程。

校領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)生“四成”服務(wù)大廳揭牌

學(xué)生“四成”服務(wù)大廳于2008年3月21日大廳揭牌后，為了盡快讓大廳運(yùn)行起來(lái)，學(xué)生處聯(lián)合了教務(wù)處、招生就業(yè)處、團(tuán)委等部門(mén)單位，對(duì)大廳工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，讓參與服務(wù)的同學(xué)充分理解大廳立足于服務(wù)這個(gè)根本的重要意義，并要在實(shí)踐過(guò)程中不斷嘗試拓寬常規(guī)工作內(nèi)容，盡可能地及時(shí)幫助同學(xué)們解決問(wèn)題。

校領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)生“四成”服務(wù)大廳視察指導(dǎo)工作

面對(duì)大多數(shù)同學(xué)不理解甚至是不知道學(xué)生四成服務(wù)大廳這個(gè)新生事物，“四成”服務(wù)大廳的同學(xué)們克服了種種困難，從被動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)到主動(dòng)拓展服務(wù)內(nèi)容，從在大廳等待同學(xué)前來(lái)求助到主動(dòng)走出大廳，走進(jìn)同學(xué)，了解同學(xué)們學(xué)習(xí)生活情況，主動(dòng)幫助同學(xué)們解決在學(xué)校中遇到的實(shí)際困難，學(xué)生四成服務(wù)大廳運(yùn)行九個(gè)月來(lái)，已為同學(xué)們辦理各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)700多件，協(xié)助各職能部門(mén)辦理畢業(yè)生離校工作、就業(yè)信息宣傳、學(xué)生證辦理、團(tuán)組織接轉(zhuǎn)等工作，方便了學(xué)生，也密切了學(xué)生與學(xué)校部門(mén)之間的聯(lián)系。在做好常規(guī)工作的同時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦型卣构ぷ鲀?nèi)容，大廳服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)龍山校區(qū)同學(xué)參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試報(bào)名很不方便，便主動(dòng)于學(xué)校繼續(xù)教育學(xué)院老師聯(lián)系，在“四成”服務(wù)大廳設(shè)立報(bào)名點(diǎn)，為4000多名同學(xué)辦理了報(bào)名手續(xù)，僅此一項(xiàng)便為同學(xué)們節(jié)約路費(fèi)近20000元。隨著工作的深入，“四成”服務(wù)大廳還不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容和方式，這朵服務(wù)之花正在校園中悄然綻放。

為了幫助新同學(xué)們盡快適應(yīng)大學(xué)生活，10月初，大廳在龍山校區(qū)學(xué)生第二生活區(qū)開(kāi)展了“走進(jìn)宿舍，親近你我”的活動(dòng)。在進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備后，通過(guò)大廳工作人員走進(jìn)學(xué)生宿舍，并在學(xué)生第二生活區(qū)樓前設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，向同學(xué)們?cè)儐?wèn)、宣講，了解同學(xué)們當(dāng)前的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，服務(wù)人員與大一同學(xué)一起交流如何適應(yīng)大學(xué)生活，對(duì)在走訪(fǎng)和接待中無(wú)法解決的問(wèn)題，服務(wù)隊(duì)按照要求，詳細(xì)記錄了同學(xué)們提出的各種問(wèn)題，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)后及時(shí)給同學(xué)們以反饋。這次活動(dòng)成功走訪(fǎng)，不僅讓同學(xué)們了解了學(xué)生“四成”服務(wù)大廳，也讓同學(xué)們感受到了學(xué)校重視學(xué)生成長(zhǎng)，關(guān)愛(ài)學(xué)生成人，培育學(xué)生成才，促進(jìn)學(xué)生成功的態(tài)度和努力。

學(xué)生“四成”服務(wù)大廳在學(xué)生生活區(qū)設(shè)立周末服務(wù)臺(tái)

學(xué)生“四成”服務(wù)大廳在學(xué)生生活區(qū)設(shè)立了周末服務(wù)臺(tái)，收集和了解同學(xué)們的問(wèn)題，在對(duì)收集的問(wèn)題進(jìn)行梳理后，服務(wù)大廳的同學(xué)們根據(jù)大家的需要策劃了讓學(xué)生與學(xué)校職能管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面的交流活動(dòng)，讓同學(xué)們更為直觀(guān)的了解學(xué)校政策、詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，也讓學(xué)校職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)了解學(xué)生最需要解決的問(wèn)題，為學(xué)校與同學(xué)之間搭建有效地溝通平臺(tái)，讓服務(wù)真實(shí)又有效果。

10月15日下午，校學(xué)生資助管理中心在服務(wù)大廳召開(kāi)安徽省國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行生源地信用助學(xué)貸款政策現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)會(huì)。學(xué)生處副處長(zhǎng)萬(wàn)鵬飛參加了咨詢(xún)會(huì)，和貸款經(jīng)辦老師一起為同學(xué)們答疑解惑。萬(wàn)鵬飛副處長(zhǎng)向同學(xué)們宣講了國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行生源地信用助學(xué)貸款政策，解讀了安徽省國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行生源地信用助學(xué)貸款指南，并針對(duì)學(xué)生疑惑的問(wèn)題做了特別說(shuō)明。

隨后，為了更為深入地讓同學(xué)們了解學(xué)校相資助政策，10月29日下午，服務(wù)大廳邀請(qǐng)了學(xué)生處戴衛(wèi)義處長(zhǎng)就學(xué)生資助政策與各院系學(xué)生代表、學(xué)生干部代表、學(xué)生社團(tuán)代表一百余人進(jìn)行了交流。 交流會(huì)上，戴衛(wèi)義處長(zhǎng)向同學(xué)們?cè)敿?xì)介紹了我校的資助政策和資助體系，并對(duì)當(dāng)前同學(xué)們關(guān)注的獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)選工作作出解釋?zhuān)瑤椭瑢W(xué)們解答疑惑；針對(duì)同學(xué)們?cè)趪?guó)家助學(xué)貸款，特別是今年新開(kāi)始的生源地貸款上所產(chǎn)生的問(wèn)題，戴處長(zhǎng)在仔細(xì)聽(tīng)完同學(xué)們的不同情況后一一給出了解決方法。

針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)低迷對(duì)學(xué)生就業(yè)影響使得學(xué)生職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)迷茫，11月19日下午，校招生就業(yè)處陳世慶處長(zhǎng)接受服務(wù)大廳邀請(qǐng)就“能力培養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃”主題與參會(huì)各院系學(xué)生代表進(jìn)行了親切交流。陳處長(zhǎng)首先向同學(xué)們介紹了我校學(xué)生就業(yè)狀況，讓同學(xué)們了解到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)工作的高度關(guān)注。接著，他從學(xué)校最新人才培養(yǎng)方案談起，對(duì)近年來(lái)出現(xiàn)的“就業(yè)難”與“考研熱”現(xiàn)象進(jìn)行了分析，指出大學(xué)階段加強(qiáng)能力鍛煉以適應(yīng)社會(huì)需要是十分重要的。針對(duì)當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)和同學(xué)們對(duì)各自專(zhuān)業(yè)前景的擔(dān)憂(yōu)，陳處長(zhǎng)在仔細(xì)聽(tīng)完同學(xué)們的各種情況后，結(jié)合我校學(xué)生就業(yè)工作實(shí)際，給大家介紹了我校畢業(yè)生就業(yè)層次和結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)學(xué)生理性認(rèn)知大學(xué)中應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)什么樣的能力以適應(yīng)社會(huì)需求，如何理性把握就業(yè)愿景以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，讓同學(xué)們明白了基層就業(yè)已成為大學(xué)生就業(yè)的主要方向。

學(xué)生“四成”服務(wù)大廳舉辦的“我與處長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)，邀請(qǐng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人就學(xué)生關(guān)心問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)答疑

在大廳日常工作中，關(guān)注心理健康與咨詢(xún)的同學(xué)較多，特別是學(xué)期快結(jié)束更為突出。針對(duì)這種情勢(shì)，12月10日下午，教育學(xué)院黨總支副書(shū)記、心理學(xué)博士任其平教授應(yīng)邀與百余名學(xué)生代表進(jìn)行了交流。交流主要圍繞“大學(xué)生心理健康的自我調(diào)適”主題展開(kāi)的。任書(shū)記向參加活動(dòng)的同學(xué)們介紹了大學(xué)生活的重要意義，希望同學(xué)們規(guī)劃出有意義、充實(shí)的大學(xué)生活；強(qiáng)調(diào)了人際關(guān)系的重要性，并為同學(xué)們建立良好人際關(guān)系支出良策：尊重、真誠(chéng)、溝通和幽默；分享了他對(duì)大學(xué)生戀愛(ài)的看法；最后，任書(shū)記就大學(xué)生如何緩解心理壓力和擺脫心理困擾從專(zhuān)業(yè)角度給出了寶貴的指導(dǎo)意見(jiàn)。

服務(wù)大廳從學(xué)生需要出發(fā)及時(shí)組織交流，幾位領(lǐng)導(dǎo)平易近人的談話(huà)方式，使同學(xué)們倍感親切，同學(xué)們大膽提問(wèn)，積極發(fā)言，交流會(huì)既幫助同學(xué)們解決了問(wèn)題，也讓同學(xué)們了解到學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心和牽掛家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，非常重視我校的學(xué)生資助工作、就業(yè)工作和大學(xué)生心理健康教育工作，知道了學(xué)校老師在培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成人成才成功過(guò)程中所付出的艱辛和努力，更拉近了同學(xué)與學(xué)校管理部門(mén)的距離。

學(xué)生“四成”服務(wù)大廳從成立時(shí)起，就充當(dāng)起溝通學(xué)校職能部門(mén)與學(xué)生之間的橋梁和紐帶，為同學(xué)們盡可能的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助同學(xué)解決在學(xué)習(xí)與生活中遇到的各種困難。目前，大廳在學(xué)校各級(jí)部門(mén)的關(guān)懷下，正在不斷成長(zhǎng)。展望未來(lái)，學(xué)生四成服務(wù)大廳主任阮云同學(xué)信心百倍：“我相信學(xué)生四成服務(wù)大廳只要能夠扎根于同學(xué)中間，立足服務(wù)，想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，不斷提升服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)容，相信有一天我們這朵正在綻放的服務(wù)之花定會(huì)開(kāi)放在每個(gè)師院人的心田。”（文/夏斐 圖/計(jì)裕人 夏斐）